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Política de Envíos y Devoluciones – H³O Plus Ecuador
Última actualización: Mayo 2026
En H³O PLUS nuestro compromiso es entregarte una hidratación revolucionaria en perfectas condiciones y con la máxima puntualidad. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y procesos que regulan el envío de nuestros productos y los planes de suscripción, así como las políticas de devolución dentro del territorio ecuatoriano.
I. POLÍTICA DE ENVÍOS y ENTREGAS
1. Cobertura y Zonas de Entrega
Operamos principalmente en la provincia del Guayas, contando con una red de distribución logística prioritaria y especializada para las siguientes zonas:
Zona Prioritaria: La Puntilla en Samborondón y sus urbanizaciones satélites.
2. Tiempos de Entrega
- Pedidos Individuales (Compras Únicas): Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables.
- Planes de Suscripción Mensual: Al inscribirte en un plan de suscripción recurrente, coordinaremos contigo un día y horario fijo de la semana para tus entregas automatizadas. Nos aseguramos de mantener tu stock de H3O PLUS siempre lleno sin que tengas que volver a procesar una compra.
3. Horarios y Condiciones de Entrega
- Las entregas se realizan de lunes a viernes en horarios de 09:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00.
- Por la seguridad de las urbanizaciones de Samborondón y La Puntilla, es responsabilidad del cliente notificar a las garitas de control el ingreso de nuestro personal de logística de H3O PLUS. En caso de no poder ingresar por falta de autorización, el pedido se reprogramará con un costo de envío adicional.
4. Costos de Envío
- Suscripciones Mensuales: El costo de envío ya se encuentra incluido dentro del valor total de tu plan mensual para la zona de Samborondón y La Puntilla.
- Compras Únicas: El valor del envío se calculará automáticamente en el checkout de la página web dependiendo de tu ubicación exacta.
II. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Debido a que H³O PLUS es un producto de consumo líquido y empaquetado bajo estrictas normas de bioseguridad, higiene y control molecular, las devoluciones se rigen bajo políticas de protección de la salud alimentaria.
1. Causas Válidas para Devolución o Reemplazo
H3O PLUS aceptará la devolución y realizará el reemplazo del producto sin ningún costo adicional para el cliente únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de Fábrica en el Empaque: Si el empaque multicapa de aluminio presenta filtraciones, roturas o fallas en el sellado hermético de fábrica al momento de recibirlo.
- Error en el Pedido: Si recibiste una presentación o cantidad diferente a la contratada en tu orden de compra o plan de suscripció
- Daño por Transporte: Si el producto se entrega alterado de forma severa por la manipulación logí
2. Plazo para Reportes
El cliente dispone de un plazo máximo de 2 horas oportunas tras haber recibido el producto para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, se dará por aceptado el pedido conforme y sin novedades.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Toma una fotografía nítida o video corto donde se aprecie el estado del empaque o el error del pedido.
- Envía el reporte a nuestro WhatsApp de Soporte Premium o al correo electrónico logistica@h3oplus.com indicando tu número de cédula o número de orden.
- Nuestro equipo validará el caso y, de ser aprobado, un motorizado pasará por tu domicilio a retirar el producto afectado y entregarte el nuevo pack de H3O PLUS en un lapso de 24 horas.
4. Cancelación y Modificación de Suscripciones
- Puedes pausar, modificar la dirección de entrega o cancelar tu plan de suscripción mensual en cualquier momento.
- Para evitar que se procese el cobro automático del mes siguiente, deberás solicitar la cancelación con al menos 5 días de anticipación a tu fecha de facturación recurrente a través de tu panel de usuario en h3oplus.com o mediante nuestros canales de atención al cliente.